مراكز_الإتصال_Call_Center
راسل المعلن
_CLASS_EXPIRED_
#مراكز_الإتصال_Call_Center
#أ_د_محمد_عبد_الغنى_هلال
#بيع_وتسويق_وخدمة_عملاء
يخطئ من يعتقد أن مجرد توفير و إستخدام التكنولوجيا الحديثة فى المكاتب الأمامية فى الشركات المختلفة call center ، وحدها يعنى أن مراكز الإتصال يمكن أن تؤدى دورها بنجاح ، دون الإشارة إلى أهمية العنصر البشرى الذى يستخدم هذه التكنولوجيا المتطورة .
تمثل مراكز الإتصال الواجهة الرئيسية لشركتك ، لكن الإنتقادات التى قد يوجهها العميل ، ليست موجهه لك شخصيا ا إنما لشركتك ، مع ملاحظة إنك تتعامل مع شريحة عامة فى المجتمع مختلفة أجناسهم، أعمارهم، ثقافتهم، تفكيرهم و أنماط حياتهم.
و لأن مراكز الإتصال تلعب دورا كبيرا فى تنامى أنشطة التسويق للخدمات و المنتجات من خلال عمليات الإعلان و الترويج التى تتم بصورز مباشرة / غير مباشرة.
يتطلب العمل فى مراك الإتصال أن يتوفر للعاملين فيها المهارات البشرية المتطورة الآتية:
- إستخدام الحاسب الآلي بخبرة مهنية عالية.
- مهارة العرض و التقديم و الإقناع.
مهارة الإتصال و اتفاوض.
- مهارة إدارة الأزمات و الحل السريع و الفعال للمشكلات.
- مهارة الدقة فى التحليل و التعامل مع المتغيرات.
.
#أ_د_محمد_عبد_الغنى_هلال
#بيع_وتسويق_وخدمة_عملاء
يخطئ من يعتقد أن مجرد توفير و إستخدام التكنولوجيا الحديثة فى المكاتب الأمامية فى الشركات المختلفة call center ، وحدها يعنى أن مراكز الإتصال يمكن أن تؤدى دورها بنجاح ، دون الإشارة إلى أهمية العنصر البشرى الذى يستخدم هذه التكنولوجيا المتطورة .
تمثل مراكز الإتصال الواجهة الرئيسية لشركتك ، لكن الإنتقادات التى قد يوجهها العميل ، ليست موجهه لك شخصيا ا إنما لشركتك ، مع ملاحظة إنك تتعامل مع شريحة عامة فى المجتمع مختلفة أجناسهم، أعمارهم، ثقافتهم، تفكيرهم و أنماط حياتهم.
و لأن مراكز الإتصال تلعب دورا كبيرا فى تنامى أنشطة التسويق للخدمات و المنتجات من خلال عمليات الإعلان و الترويج التى تتم بصورز مباشرة / غير مباشرة.
يتطلب العمل فى مراك الإتصال أن يتوفر للعاملين فيها المهارات البشرية المتطورة الآتية:
- إستخدام الحاسب الآلي بخبرة مهنية عالية.
- مهارة العرض و التقديم و الإقناع.
مهارة الإتصال و اتفاوض.
- مهارة إدارة الأزمات و الحل السريع و الفعال للمشكلات.
- مهارة الدقة فى التحليل و التعامل مع المتغيرات.
راسل المعلن
50
